يعتبر التسويق كجزء من الأداة الذكية لما يلعبه من دور كبير في كافة العمليات والسياسات والخطط التي ترسخها المنظمة لتحقيق أهدافها.
وقد تزايدت أهمية التسويق وتفرع إلى عدة أسواق منها التسويق الإلكتروني الذي يختلف إلى حد كبير عن التسويق التقليدي، حيث أصبح التسويق الإلكتروني ضرورة من ضروريات الحياة في هذه الأيام، خاصة مع وجود الأنترنت و وسائل التواصل الإجتماعي مثل الفيس بوك والأنستجرام والإيميل والتويتر وغيرها من مواقع التواصل الإجتماعي.
وأصبح معظم أصحاب الأعمال يستخدمون التسويق الإلكتروني للوصول إلى عدد كبير من العملاء وقاعدة كبيرة من الأشخاص المهتمين بشراء السلع عبر الأنترنت، وأصبح أيضا من الضروري التعرف على التسويق الإلكتروني
لذا واصل القراءة لتتعرف على التسويق الإلكتروني وأنواعه وخصائصه وكذلك أهميته
ما هو التسويق الإلكتروني
تعامل تجاري قائم على تفاعل أطراف التبادل إلكترونيا بدلا من الاتصال المادي المباشر أو عملية بيع وشراء السمع والخدمات عبر شبكة الأنترنت.
وهذه التعاريف على الرغم من صحتها لا تتضمن حيوية التسويق الإلكتروني، والتي تعد السمة المميزة في تطبيق وممارسة التسويق الإلكتروني، حيث ينطوي على حالة من توحد الحاجات المتغيرة للعملاء، والتقنيات الحديثة المتجددة بما يؤدي إلى أحداث ثورة في الطريقة التي تؤدي بها الأعمال لذا يمكن أن نعتبر التسويق الإلكتروني هو تكنولوجيا التغيير، وذلك لما حدث من تحولات جوهرية في مسار وفلسفة وتطبيقات التسويق والتي يمكن تحديدها فيما يلي:
- إن عملية التبادل التقليدية تبدأ بالمسوقين وتنتهي بهم حيث هم المسيطرون، أما في عصر الأنترنت أصبح العملاء يحددون المعلومات التي يحتاجونها والعروض التي تستجيب لحاجتهم ورغباتهم والأسعار التي تلاؤمهم، لذا أطلق على التسويق الإلكتروني مصطلح التسويق المعكوس Marketing Reverse
- إن المعايير المستخدمة لتقييم أداء الأنشطة التسويقية أصبحت تحتل مكانة أعلى في عصر الأنترنت، حيث أن العملاء من خلال المواقع الإلكترونية يبحثون عن منتجات ذو جودة عالية وبأسعار مناسبة وخدمات أسرع وأفضل.
- لم تعد التبادلات التسويقية تدور حول عملية تبادل منفردة، بل أصبح المسوقون في عصر الأنترنت يعملون باتجاه إشباع الحاجات والرغبات من خلال تقديم حزم سمعية وخدمات متنوعة ذات قيمة مضافة يدركها ويقدرها العملاء.
وأيضا الأعمال الإلكترونية تعني استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في مجال الأعمال ليس فقط من أجل السهولة والسرعة في إنجاز المعاملات وتبادل المعلومات ولكن من أجل إحداث تحول كيفي في طرق أداء الأعمال.
التسويق الإلكتروني فهو شكل من الأنشطة والجهود التسويقية التي تنفذ عبر الأجهزة والأدوات الإلكترونية وأهمها الإنترنت بالدرجة الأولى ومختلف الأدوات والبرامج والتطبيقات التي تعتمد عليه، مثل منصات التواصل الاجتماعي و البريد الإلكتروني والرسائل النصية.
أنواع التسويق الإلكتروني
يرى بعض الخبراء في التسويق بأنه يمكن تصنيف التسويق الذي تمارسه المؤسسات إلى ثلاثة أنواع رئيسي:
1. التسويق الخارجي External marketing
وهو مرتبط بوظائف التسويق التقليدية تصميم وتنفيذ المزيج التسويقي (المنتج، السعر، التوزيع، الترويج).
2. التسويق الداخلي Internal marketing
وهو مرتبط بالعاملين داخل المؤسسة حيث أنو يجب على المؤسسة أن تتبع سياسات فعالة لتدريب العاملين وتحفيزهم للإتصال الجيد بالعملاء ودعم العاملين للعمل كفريق يسعى لإرضاء حاجات ورغبات العملاء.
3. التسويق التفاعلي Interactive marketing
وهو مرتبط بفكرة أن جودة الخدمات والسلع المقدمة للعملاء تعتمد بشكل أساسي ومكثف على جودة التفاعل والعالقة بين البائع والمشتري. فقد اعتبر بعض الباحثين أن التسويق بالأنترنت والتسويق بالأسطوانات المدموجة للحاسبات CD Marketing، هما شكلين من أشكال التسويق التفاعلي.
خصائص التسويق الإلكتروني
يتميز التسويق الإلكتروني بخصائص، فلا بد من فهم هذه الخصائص لإنجاح العملية التسويقية، وهي كالتالي:
خاصية أوتوماتيكية الوظائف التسويقية وخاصة في الوظائف التي تتصف بالتكرار والقابلية لمقياس الكمي، مثل بحوث التسويق وتصميم المنتجات والمبيعات، وإدارة المخزون.
خاصية التكامل بين الوظائف التسويقية بعضها البعض ومع الجهات المعنية بالمحافظة على العملاء والذي يطلق عليه منهج إدارة العلاقات بالعملاء والذي طور إلى ما يعرف بالتسويق التفاعلي Interactive Marketing، وقد ارتبط بهاتين الخاصيتين مدخلان للتسويق الإلكتروني هما:
مدخل المسوق الصامت
مدخل المشاركة الفعالة
قابلية الإرسال الموجة: لقد مكنت الأنترنت المؤسسات من تحديد زبائنها، حتى قبل القيام بعملية الشراء، وذلك لأن التكنولوجيا الرقمية تجعل من الممكن لزائري موقع الويب أن يحددوا أنفسهم ويقدموا معلومات عن حاجاتهم ورغباتهم قبل الشراء.
التفاعلية: ويعني بما قدرة الزبائن على التعبير عن حاجاتهم ورغباتهم مباشرة للمؤسسة وذلك إستجابة للإتصالات التسويقية التي تقوم بها المؤسسة.
الذاكرة: هي القدرة على الوصول إلى قواعد ومستودعات البيانات التي تتضمن المعلومات عن الزبائن المحددين وتاريخ مشترياتهم الماضية وتفضيلاتهم، مما يمكن للمؤسسة المسوقة على الأنترنت من استخدام تلك المعلومات في الوقت الحقيقي من أجل العروض التسويقية.
الرقابة: وهي قدرة الزبائن على ضبط المعلومات التي يقدمونها، بحيث يصرحون فقط بما يريدون، دون إجبارهم على تقديم معلومات سرية بينهم أو لا يرغبون في التصريح بها
قابلية الوصول: وهي إمكانية جعل الزبائن يمتلكون معلومات أوسع وأكثر عن منتجات المؤسسة، وقيمها، مع الإمكانية المقرنة بالمنتجات والأسعار الأخرى المنافسة، لذلك تسعى المؤسسة جاهدة لتحسين منتجاتها وتطويرها وفق رغبات عملائها الذين سبق لهم شراء منتجاتها من قبل، رغبة منها في الوصول إلى ولاء عملائها لها.
“حيث أن أغلبية الإحصائيات تشير إلى أن جل المؤسسات تفقد قرابة 55% من زبائنها بعد التعامل الأول معهم، و لذلك فإن تكلفة الإحتفاظ بولاء الزبائن القدامى أكثر ربحية و أقل تكلفة من اجتذاب زبائن جدد”
وقد اتسم التسويق الإلكتروني بميزات معينة من أهمها:
– خاصية أوتوماتيكية الوظائف التسويقية وخاصة في الوظائف التي تتصف بالتكرار والقابلية لمقياس الكمي، مثل بحوث التسويق وتصميم المنتجات والمبيعات، وإدارة المخزون.
– خاصية التكامل بين الوظائف التسويقية بعضها البعض ومع الجهات المعنية بالمحافظة على العملاء والذي يطلق عليه منهج إدارة العالقات بالعملاء، والذي طور إلى ما يعرف بالتسويق التفاعلي “Interactive Marketing”.
فرص التسويق الإلكتروني
إن الوقت الحالي يشيد إعادة هندسة عملية التسويق والتوجه المتزايد نحو التسويق الإلكتروني وتحرك معظم الشركات باتجاه السوق الإلكترونية، للاستفادة من إمكانيات ومزايا التسويق الإلكتروني، وخاصة أن الشركات التي كانت سباقة لتبني مداخل التسويق الإلكتروني قد استطاعت أن ترسي معايير تنافسية جديدة، هذا من ناحية ومن ناحية أخري فإن التسويق الإلكتروني قد أوجد بيئة تسوق متطورة تحقق للعملاء مزيد من الرفاهية والمتعة في البحث عن احتياجاتهم وإشباعها.
ويمكن تحديد أهم الفرص والمنافع التي يحققها التسويق الإلكتروني لكل من الشركات والعملاء في ظل العولمة وبيئة الأعمال المتغيرة فيما يلي:
1. إمكانية الوصول إلى الأسواق العالمية
أكدت الدراسات أن التسويق الإلكتروني يؤدي إلي توسيع الأسواق وزيادة الحصة السوقية لمشركات بنسب تتراوح بين 3-22% بسبب الانتشار العالمي، كما يتيح التسويق الإلكتروني للعملاء الحصول على احتياجاتهم والإختيار من بين منتجات الشركات العالمية بغض النظر عن مواقعهم الجغرافية، حيث أن التسويق الإلكتروني لا يعترف بالفواصل والحدود الجغرافية.
2. تقديم السلع والخدمات وفقا لحاجات العملاء
من خلال التسويق الإلكتروني يجد المسوقون فرصة أكبر لتكييف منتجاتهم طبقا لحاجات العملاء إلكترونيا E-Customization بشكل يلبي توقعات العملاء ويتلائم مع خصوصيات كل عميل، والشك أن الطاقات الإتصالية والتفاعلية للتسويق الإلكتروني قد حققت قفزة نوعية في أساليب إرضاء وإشباع رغبات العملاء الخاصة.
3. الحصول على معلومات مرتدة لتطوير المنتجات
قدم التسويق الإلكتروني فرصة جوهرية للإستجابة للتغيرات التي تحدث في الأسواق والتقنيات بشكل يحقق دمج حاجات العملاء مع التطورات التكنولوجية، وذلك من خلال ما يعرف بالعملية المرنة لتطوير المنتج، والتي تعتمد على استشعار السوق Sensing The Market بواسطة الآليات التفاعلية للتسويق الإلكتروني.
4. تخفيض التكاليف واستخدام التسعير المرن
إن استراتيجيات التسعير في ظل التسوق الإلكتروني ليست مجرد استجابة سريعة لظروف وإنما تأخذ في الحسبان جميع العوامل والمتغيرات الداخلية والخارجية، ولا شك أن مفهوم التسعير المرن يجد تطبيقاته من خلال آليات التسويق الإلكتروني، حيث تتوفر تقنيات تمكن المشتري من البحث والعثور على أفضل الأسعار المتوفرة، مثل برنامج Shop Bot والمزادات وغيرها.
5. استحداث أشكال وقنوات جديدة للتوزيع
قدم التسويق الإلكتروني منظورا جديد للسوق الإلكترونية يكون التفاعل فيها بين طرفي عملية التبادل دون الحاجة إلي وسطاء، الأمر الذي أدى إلى بروز مصطلح ” عدم التوسط Disintermediation”.
6. استخدام أساليب ترويج تفاعلية مع العملاء
يعتبر الإعلان الإلكتروني عبر الأنترنت من أكثر وسائل الترويج جاذبية وانتشارا في ظل الاتجاه نحو التسويق الإلكتروني، فالإعلان المباشر عبر الأنترنت يتزايد بمعدل 22 % سنويا، وأنه وصل حجم الإنفاق على الإعلانات عالميا ما يقارب 497.9 مليار دولار وهذا في 2023 ومن المتوقع أن يتزايد أكثر بـ 40 مليار دولار بحلول عام 2024، وكما قدم التسويق الإلكتروني مفهوما جديدا للإعلان.
أهمية التسويق الإلكتروني
تكمن أهمية التسويق الإلكتروني في العديد من المميزات التي يتفوق بها هذا النوع من التسويق عن التسويق التقليدي. ولذلك إذا أردت الاستفادة من التسويق الإلكتروني ومميزاته. فكل ما عليك هو الإتجاه للمكان الصحيح، وهو أفضل شركة تسويق إلكتروني كشركة “ويبلي تك”. التي سوف تعمل على زيادة أرباحك ونمو تجارتك وانتشار علامتك التجارية على النطاق التكنولوجي محليا ودوليا.
تكمن أهميته بالنسبة للشركة على تمكينها من جذب أكبر عدد ممكن من الزبائن والعملاء عبر الإنترنت. بالإضافة إلى مساعدتها على الإعلان والترويج لسلعها وخدماتها عبر الإنترنت وفي حجم الجمهور المستهدف وهم مستخدمي الأنترنت، حيث أن عدد مستخدمي الأنترنت قد ازداد بشكل ملحوظ جدا ووصل إلى أكثر من ثلاثة مليار مستخدم حول العالم.
وتعتمد الشركات والمؤسسات الكبرى على أربع أقسام مهمة. وهي إدارة الموارد البشرية التي تهتم بشؤون الأفراد والموظفين العاملين بالمؤسسة، والإدارة المالية التي تهتم بالشؤون المالية للمؤسسة ومتابعة الوضع المالي. وإدارة التسويق التي تهتم بالتسويق والترويج لمنتجات الشركة وتعريف الناس بها وتقديم العروض واستراتيجيات المنافسة، والإدارة التشغيلية التي يكون فيها العمال وأقسام الإنتاج بالمؤسسة.
وفي هذا السياق فلنتعرف فيما يلي على أهمية التسويق الإلكتروني:
- في التسويق التقليدي لكي يطلب العميل المنتج يجب عليه أن يتجه لقسم البيع وخدمة العملاء. أما في التسويق الإلكتروني يمكن أن تتم عملية البيع بشكل مباشر من على الموقع الإلكتروني أو صفحات التواصل الإجتماعي. ولا تنسى أن توفير هذه الخدمات لا تتم إلا من خلال التعامل مع أفضل شركة تسويق إلكتروني لإدارة الحملة التسويقية الإلكترونية الخاصة بك بالكامل.
- من أهمية التسويق الإلكتروني أيضا أنه يمكنك من المحافظة على العملاء وجعلهم عملاء دائمين. وتنمية ولائهم لشركتك أو مشروعك، وذلك يتم من خلال صفحات التواصل الإجتماعي و البريد الإلكتروني، وأيضا الرسائل القصيرة. ويمكنك الحصول على كل هذه الخدمات من خلال افضل شركة تسويق إلكتروني.
- سهولة معرفة النتائج من خلال العديد من الأدوات التحليلية، التي يتم من خلالها معرفة عدد زيارات الموقع، وحجم البيع، ومدى التفاعل على صفحات التواصل الإجتماعي الخاصة بالشركة.
- في التسويق سوف توفر العديد من النفقات التي كان من الممكن صرفها على التسويق التقليدي، فالتسويق الإلكتروني أقل تكلفة.
- سهولة عرض جميع منتجات الشركة على الموقع الإلكتروني الخاص بها، وهذا ما يسهل على العميل أو الزائر رؤية المنتجات كلها.
- قضايا الخصوصية واللمان، حيث تطلب مواقع التسويق الإلكتروني من المشتري قبل التسجيل وإتمام عملية الشراء تزويدها ببعض البيانات الشخصية.
- من خلال التسويق يمكنك معرفة رد فعل العميل على المنتج من خلال تقييمه للمنتج من على الموقع، أو ردود العميل وتفاعله على صفحات التواصل الإجتماعي كالفيسبوك وتوتير وغيرها من الشبكات الاجتماعية، وهذا ما يساعدك في تحليلاتك.
خاتمة
وفي الختام نقول أن التسويق بات يمثل أحد أهم أنشطة التقليدية التي تساعد على تسيير عملية التبادل التجاري، وهو ما لا يقتصر فقط على تبادل السلع بل يشمل الكثير من الخدمات بالإضافة إلى اعتماده على إتاحة فرص التواصل ما بين البائع والمشتري، ويعرف بكونه عملية تسويق عن طريق الأنترنت و البريد الإلكتروني للترويج للمنتجات وعملية البيع والتي تتم من خلال الاستعانة ببعض التقنيات مثل الهواتف المحمولة لربط شركات التسويق بالعملاء مما جعل التسويق عبر الأنترنت يمثل جزء من الاتصالات المتكاملة التسويقية مما يجعل بيع المنتجات وتقديم الخدمات أسهل.
فإذا أردت معلومات أكثر عن كل مايخص مجال التسويق فقم بزيارة موقعنا.
